Esta semana hemos vuelto a colaborar con l@s compañer@s de Fundación Secretariado Gitano de Jerez.  Dentro de sus programas de mejora de la empleabilidad han contado con nuestro equipo para desarrollar los contenido de una de sus formaciones: “Atención al cliente para auxiliares de  caja”:

Los contenidos trabajados han sido:

LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

• Conceptos básicos de la atención al cliente.
• Factores principales de la atención al cliente.
• Atención al cliente y satisfacción.
• Comunicación verbal y no verbal en los procesos de venta y fidelización.
• Tipos de clientes y resolución de conflictos.
• Calidad en la atención al cliente: quejas y reclamaciones.

OCUPACIÓN CAJERO/A:

• Funciones y tareas del cajero/a.
• Competencias específicas, adquisición y entrenamiento.